E não é brincadeira. Ganhei um i-phone de 8G de graça!
E da Tim. De uma operadora que, como todas as outras, sofrem de retaliações diárias, de governo, de jornalistas, e de nós, consumidores, que vivemos reclamando dos serviços para além-de-mal prestados.
Ontem foi o dia da recompensa. Apos ter sido abordado dias anteriores como uma boa promoção de desconto, liguei ontem para fechar negócio (i-phone 8G por aprox. R$800,00 - nada mal para um i-phone de valor R$ 2.400,00), e recebi a notícia de que as vantagens para mim seriam ainda maiores. Após alguns minutos veio a confirmação: um i-phone de 8G por 12 parcelas de R$0,33.
Sorri.
O sorriso foi o meu comportamento do consumidor neste momento.
E que marca não gosta de ver um sorriso no rosto do seu consumidor? E lá estava eu, dentro de uma loja Tim (liguei da loja), sorrindo... feito uma criança. Mais feliz? Impossível.
Considero o caso, no mínimo, interessante.
Como uma promoção muda tando de um dia para o outro? Num primeiro momento, tinha um ótimo desconto; dois dias depois, o mesmo aparelho praticamente de graça?
Ao que parece, são as nuances dos comportamentos de estoques. Quando estão relativamente altos, são desovados. Quando há fluidez de saída, opta-se pela manutenção das políticas correntes.
Meu contrato expiraria em 3 ou 4 meses...
Por que não, então, me fisgar por mais 12...?
Ótima sacada. Ótima estratégia.
Reduziram estoque e deixaram um consumidor muito feliz.
Fiel? Talvez? Com ressalvas.
Porque nem sempre uma ação como essa pode contornar comportamentos grosseiros de falta de atenção, educação e respeito para com o consumidor.
Um i-phone, por enquanto, resolveu
Mas por quanto tempo?
Eurico Conceição Palazzo
Um comentário:
Resolveu por 1 ano. Pois este é o tempo de refidelização de seu contrato, que é o que ocorre quando você aceita uma promoção dessa.
Abs
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